為解決職工到集團機關(guān)辦事路程遠、不方便的問題，自6月19日開始，公司每月定期在金堆礦區(qū)和西安兩地同時開設(shè)“便民服務(wù)窗口”， 為職工提供政策咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，6月19—20日兩天，兩地窗口共受理接待員工各類業(yè)務(wù)31人次。
在“便民服務(wù)窗口”服務(wù)期間，職工可以現(xiàn)場咨詢公司住房政策、公積金政策解讀；社保政策解讀、咨詢；住房交款、退款業(yè)務(wù)；信訪接待；職工勞動保護政策解讀、咨詢；正式退休職工獨生子女父母補助金審批手續(xù)辦理；職工民意征集以及辦理去世離退休人員遺屬生活費手續(xù)等便民服務(wù)。
“便民服務(wù)窗口”分別設(shè)在金堆石可離退休人員活動室和長安西區(qū)離退休人員活動室。服務(wù)日期為每月第三周的周三、周四全天?！氨忝穹?wù)窗口”實行“一站式服務(wù)和限時辦結(jié)制”，為職工提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
便民服務(wù)是深入基層排憂解難的具體工作，公司要求各部室或單位負責(zé)人作為第一責(zé)任人，全面負責(zé)本部室或單位分管業(yè)務(wù)的受理和監(jiān)督落實。在服務(wù)過程中要落實“首問責(zé)任制”工作要求，對職工或家屬提出的問題、申請辦理的業(yè)務(wù)、投訴的信函等由各職能部門具體接待人員分別登記受理。各職能部門要堅持“一站式服務(wù)和限時辦結(jié)制”工作要求，耐心傾聽職工訴求，對能夠現(xiàn)場處理的業(yè)務(wù)，必須當(dāng)日辦結(jié)；不能夠現(xiàn)場處理的業(yè)務(wù)，要求做好政策解釋，限期答復(fù)或解決。公司要求信訪接待要接受職工群眾信訪投訴、暢通民意訴求渠道，溝通協(xié)調(diào)政策解答，取得職工理解和信任。
